Refund Policy


Na MissElory, a sua satisfação é a nossa prioridade. Se por algum motivo você não estiver totalmente satisfeito com a sua compra, oferecemos uma política de reembolso clara e simples, descrita abaixo.

1. Condições para Reembolso

Aceitamos pedidos de reembolso nos seguintes casos:

  • Produto com defeito de fabricação: Se o produto apresentar defeito, entre em contato conosco em até 7 dias úteis após o recebimento.

  • Produto incorreto: Se você receber um item diferente do que foi solicitado, avise-nos imediatamente para que possamos corrigir a situação.

  • Produto não recebido: Se o pedido não for entregue dentro do prazo máximo estimado, entraremos em contato com a transportadora e, se necessário, processaremos o reembolso.

Atenção:

  • Os produtos devolvidos devem estar na embalagem original, sem sinais de uso e com todas as etiquetas intactas.

  • Produtos danificados pelo cliente não serão elegíveis para reembolso.

2. Prazo para Solicitação

Você pode solicitar o reembolso em até 14 dias úteis após o recebimento do produto, de acordo com o Direito de Livre Resolução aplicável na União Europeia.

3. Como Solicitar um Reembolso

Para iniciar o processo de reembolso, siga os passos abaixo:

  1. Entre em contato conosco pelo e-mail: mmisselory@gmail.com ou telefone: +351 969 241 132.

  2. Forneça o número do seu pedido, fotos do produto (em caso de defeito ou item incorreto) e uma breve descrição do problema.

  3. Nossa equipe analisará a solicitação e responderá em até 2 dias úteis.

4. Processamento do Reembolso

  • Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

  • O valor será creditado na sua conta em até 5 a 10 dias úteis, dependendo do banco ou instituição financeira.

5. Custos de Envio da Devolução

  • Se o reembolso ocorrer por erro da MissElory (produto defeituoso ou incorreto), nós cobriremos os custos de envio da devolução.

  • Nos demais casos, o cliente será responsável pelos custos de envio.

6. Itens Não Elegíveis para Reembolso

Os seguintes itens não são elegíveis:

  • Produtos em promoção (exceto em casos de defeito).

  • Produtos danificados por uso inadequado.

7. Contato

Se tiver dúvidas ou precisar de assistência no processo de reembolso, entre em contato conosco:

Obrigado por confiar na MissElory!
Estamos comprometidos em oferecer produtos de qualidade e resolver qualquer problema de forma rápida e eficiente.

Equipe MissElory